DBA Tools · Fehler melden

1 Bildschirmfoto machen

Am wichtigsten ist das Bild von dem Moment, in dem es klemmt — am besten so, dass die ganze Seite mit der Adresszeile zu sehen ist. Wenn eine rote Fehlermeldung erscheint, unbedingt mit drauf.

Mac: Umschalt + Cmd + 4, dann den Bereich aufziehen. Das Bild landet auf dem Schreibtisch.
Windows: Windows + Umschalt + S, Bereich aufziehen, danach in die Mail einfügen mit Strg + V.
Handy: die übliche Tastenkombination deines Geräts.

Mehrere Bilder sind besser als eines: gern auch den Schritt davor, damit ich sehe, was du eingegeben hast.

2 Kurz beschreiben

Drei Sätze reichen völlig, aber es sollten diese drei sein:

Was wolltest du tun? („Ich wollte im Finder die PLZ 44145 suchen.")
Was ist stattdessen passiert? („Es dreht sich ewig und es kommt kein Ergebnis.")
Was hattest du erwartet? („Die Standorte im Umkreis von 50 km.")

Dazu noch: welches Werkzeug, wann es war und ob es einmalig oder immer auftritt. Das entscheidet oft schon, wo ich suchen muss.

3 Abschicken

An youssef.fathi@dba-gmbh.de. Die Schaltfläche oben füllt Betreff und Text schon aus — du musst nur noch die Bilder anhängen und die Lücken füllen.

4 So sieht das aus

Ein Beispiel, mit dem ich sofort arbeiten kann

Hilfreich

An: youssef.fathi@dba-gmbh.de Betreff: [DBA Tools] Standort-Finder findet PLZ 44145 nicht

Hallo Youssef, Werkzeug: Standort- & Zulassungsstellen-Finder Wann: heute, 28.07., gegen 9:40 Uhr Tritt auf: jedes Mal, ich habe es dreimal probiert Was ich tun wollte: PLZ 44145 eingeben und die Standorte im Umkreis von 50 km sehen. Was passiert ist: Nach dem Klick auf „Suchen" dreht sich der Kreis dauerhaft, es kommt kein Ergebnis. Nach etwa 20 Sekunden erscheint der rote Hinweis „Adresse konnte nicht gefunden werden" (siehe Bild 2). Was ich erwartet hatte: Die Liste der Standorte, so wie es gestern mit 44137 funktioniert hat. Ich benutze Chrome auf Windows. Bild 1: die Eingabe vor dem Klick Bild 2: die Fehlermeldung Viele Grüße Anna

Anhang: 2 Bildschirmfotos

Warum das gut ist: Ich weiß, welches Werkzeug, welche Eingabe, welche Meldung und ob es reproduzierbar ist. Damit kann ich den Fehler nachstellen, ohne nachfragen zu müssen.

Ein Beispiel, mit dem ich nichts anfangen kann

Zu wenig

An: youssef.fathi@dba-gmbh.de Betreff: Problem

Hi, das Tool geht nicht. Kannst du mal schauen?

Warum das nicht reicht: Welches der Werkzeuge? Was hast du eingegeben? Was heißt „geht nicht" — leere Seite, Fehlermeldung, falsches Ergebnis? So beginnt jede Bearbeitung mit einer Rückfrage, und wir verlieren beide einen halben Tag.

Noch zwei Beispiele aus der Praxis

Falsches Ergebnis

Betreff: [DBA Tools] Deal-Zusammenführen zeigt falsche Anzahl

Werkzeug: Deal-Zusammenführen Wann: 28.07., ca. 11:15 Uhr, tritt jedes Mal auf Bei „Max Mustermann" steht in der Liste 3 offene Deals. In Pipedrive sehe ich bei ihm aber nur 2 (Bild 1 = Tool, Bild 2 = Pipedrive). Die dritte ID 48211 ist in Pipedrive gar nicht mehr da. Ich habe nichts zusammengeführt, sondern erst mal gefragt.

Warum das gut ist: Konkreter Name, konkrete ID, beide Seiten im Bild — und der Hinweis, dass noch nichts verändert wurde. Genau richtig bei allem, was sich nicht rückgängig machen lässt.

Seite lädt nicht

Betreff: [DBA Tools] Testdaten bereinigen — „Token wird abgelehnt"

Werkzeug: Testdaten bereinigen Wann: 28.07., 8:05 Uhr, seit heute früh immer Ich gebe den Token aus der Zugangsdaten-Datei ein und klicke „Verbinden". Daneben erscheint in Rot: „Token wird von Pipedrive abgelehnt (HTTP 401)". Gestern hat derselbe Token noch funktioniert. Ich habe ihn zweimal neu kopiert, ohne Leerzeichen am Ende. Browser: Safari auf dem Mac. Bild im Anhang.

Warum das gut ist: Die wörtlich abgetippte Fehlermeldung samt Nummer ist Gold wert — HTTP 401 sagt mir sofort, dass es am Zugang liegt und nicht am Werkzeug.

5 Kurz zum Abhaken

Bildschirmfoto angehängtAm besten mit Adresszeile und der vollständigen Fehlermeldung.
Name des Werkzeugs genanntEs sind mehrere — „das Tool" reicht nicht.
Eingabe genanntWelche PLZ, welcher Name, welche ID.
Erwartet und tatsächlich passiertBeides, nicht nur eines von beidem.
Einmalig oder immerGern zweimal probieren, bevor du schreibst.
Datum und UhrzeitDamit ich es den Protokollen zuordnen kann.
Betreff beginnt mit [DBA Tools]Sonst geht die Mail im Postfach unter.

Keine Passwörter und keine API-Token in die Mail — auch nicht im Bildschirmfoto. Wenn im Bild ein Token zu sehen ist, mal ihn bitte vorher schwarz an. Für ein Zugangsproblem genügt mir die Fehlermeldung, den Token brauche ich nie.

Wenn etwas gelöscht oder zusammengeführt wurde und es falsch war: nicht weiterklicken, sondern sofort melden. In Pipedrive lässt sich Gelöschtes rund 30 Tage wiederherstellen — ein Zusammenführen dagegen nicht. Je früher ich es weiß, desto mehr lässt sich retten.

Wenn etwas nicht funktioniert